Gusto Mağazasında Beden Değişimi Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

23 Ekim’de Metropol AVM’deki Gusto mağazasından, pazartesi günü katılacağım bir etkinlikte giymek üzere alışveriş yaptım. Mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle, bedenimi bildiğim için denemeden bir deri etek de satın aldım. Pazar sabahı ürünün etiketlerini yanlışlıkla çöpe attım. Evde denediğimde eteğin bol olduğunu fark ettim.

Hem online mağazanızdan hem de Metropol AVM mağazanızdan düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriniz olarak, yalnızca beden değişimi talebiyle 25 Ekim’de mağazaya gittim. Para iadesi istemediğimi, ürünün hiç giyilmediğini ve herhangi bir yıpranma ya da defosunun bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen değişim talebim başlangıçta reddedildi.

Israrım üzerine mağaza müdürüne danışıldı ve önce değişime olumlu yaklaşıldı. Ancak bu kez ürünün hafif nemli olduğu ileri sürülerek incelemeye gönderileceği ve değişimin hemen yapılamayacağı söylendi. Üründe yalnızca çok hafif bir nem olabileceğini, kesinlikle ıslak olmadığını ve 1–2 gün önce satın aldığım eteği pazartesi günü giymem gerektiğini anlatmama rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha önce sizden aldığım bir pantolonda tiftiklenme yaşamama rağmen iade talebinde bulunmamış, herhangi bir sorun çıkarmamıştım. Buna rağmen yaklaşık 3.000 TL değerindeki bir eteğin yalnızca beden değişimi için bu kadar zorluk çıkarılması, sadık bir müşteri olarak beni son derece üzdü ve markanıza olan güvenimi sarstı.

Sadık bir müşteriniz olarak makul ve iyi niyetli beden değişimi talebime müşteri memnuniyeti çerçevesinde yaklaşılmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Gusto’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti adına, beden değişimi konusunda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını ve süreçle ilgili açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.