Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Gusto T-Shirt Şekil Bozukluğu Ve Mağaza Reddine Karşı İade Talebi

Gusto’dan taş renkli bir t-shirt satın aldım. Ürünü ilk kez giymeden önce, etiketindeki yıkama talimatına uygun olacak şekilde elde ve soğuk suyla yıkadım. Yıkama sonrasında t-shirt enine doğru genişledi, boyu ise aşırı derecede kısaldı ve tamamen şekli bozuldu. Ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm için mağazaya götürüp incelemeye verdim ve yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum.

Dün tarafıma gönderilen mesajda, ürünle ilgili şikayetimin kabul edilmediği ve ürünün mağazaya geri gönderildiği bilgisi iletildi. Yıkama talimatına birebir uymama rağmen, hatanın kullanıcı kaynaklı gibi gösterilmesi ve ürün hatasının kabul edilmemesi beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, mağazanın ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri olarak hatanın bende olmadığını açıkça belirtmek istiyorum ve bu kusurlu ürün için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin müşteri lehine, adil bir şekilde yeniden değerlendirilerek iade işleminin sağlanmasını istiyorum.