Gusto Online’da 30.000 TL Gecikmeli İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Gusto Online’dan kadın giyim ürünleri için toplam 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak siparişim gt0909371781 numarasıyla oluşturulmasına rağmen 20 gün boyunca ürünler gönderilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Bu süreçte bankaya 4.500 TL tutarında ilk taksit ödememi yaptım. Bankalarda iadelerin genelde anında yansımasına rağmen, Gusto yetkilileri tarafından bana çeşitli bahanelerle ödemenin ancak 7–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. İademin derhal yapılmasını, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde ise beklemek zorunda olduğum ifade edildi.

25 Eylül’de mail ile, 29 Eylül saat 16:16’da ise telefon ile şirketle iletişime geçtim. Hakkımı savunup paramın acil şekilde iadesini istediğimde telefonda konuştuğum görevli telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 9 dakika hatta bekletildim ve telefon açılmadı. Aynı anda farklı bir telefondan aradığımda ise 1 dakika içinde çağrıma yanıt verildi ve diğer hatta bilinçli olarak bekletildiğimi bu şekilde net olarak görmüş oldum. Tüm bu olumsuz yaklaşım ve saygısız tutumun firmanın şikayet birimi tarafından sergilenmiş olması ayrıca rahatsız edicidir.

Şu anda bankadan tekrar hesap kesimi yapılacak ve 4.500 TL daha ödeme yapmak zorunda kalacağım. Yani hiçbir ürün almadan cebimden toplam 9.000 TL çıkmış olacak, Gusto ise 30.000 TL’lik paramı yaklaşık 1,5 ay boyunca kullanmış olacak. Bu durumun mağduriyet yarattığını, paramın hiçbir haklı gerekçe olmadan firma tarafından fiilen finansman kaynağı gibi kullanıldığını düşünüyorum.

Hem ürünleri hiç teslim almamış olmam hem de iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle, Gusto’dan öncelikle 30.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade işleminin gerçekleşeceği güne kadar geçen sürede paramın kullanımına ilişkin faiz ve kullanım bedelinin de tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde faiz talebiyle başvuruda bulunacağımı hem de firma hakkında savcılığa şikayet yoluna gideceğimi beyan ediyorum.