Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu Ve Satışın Gerçekleştirilmemesi

24.09.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki Gusto mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. 16.35 suları civarında mağazada gömlek denedim ve denediğim gömleklerden birini satın almak üzere kasaya yöneldim. O sırada gömleklerden birinde ruj lekesi olduğu fark edildi.

Kasada bulunan yetkili H***** Hanım ve yanında bulunan orta yaşlarda bir kadın çalışan, gömleği görünce “Aaa bu gömleğe ruj bulaşmış” şeklinde tepki verip, bu durumu sanki benim yapmışım gibi ima eden, rahatsız edici ithamlarda bulundular. Ben de şaşkınlıkla bu durumda ne yapılabileceğini sordum ancak çalışanlar suratı asık, suçlayıcı bir tavırla “Bunlar yeni sezon, bize sıkıntı yaşatırlar” gibi ifadeler kullandılar.

Bu lekeyi benim yapmamış olmam da son derece mümkünken, hiçbir şekilde nezaket gözetmeden, müşteriyi zan altında bırakan bu tavır hem kırıcı hem de çok ayıptı. Üstelik kasada, almak istediğim ürünün satışını da gerçekleştirmediler ve mağazadan son derece kötü bir hissiyatla ayrılmak zorunda kaldım.

Personelinizin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve nezaketli davranması, bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayan değil yardımcı olan bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.