Gusto Pantolon Ve Cekette Tüylenme Sorunu Ve Uzun İnceleme Süreci

Gusto’dan 13.08.2026 tarihinde aldığım pantolon ve ceket takımını hiçbir şekilde yıkama ya da kuru temizleme yaptırmadan sadece normal şekilde kullandım. Kısa süre içinde pantolonun diz kısmında ve ceketin kol bölümlerinde tüylenmeler oluştu ve ürünün kalitesine hiç yakışmayan bir görüntü ortaya çıktı.

Bu nedenle 27.08.2026 tarihinde Ankamall Gusto mağazasına giderek ürünleri incelemeye verdim ve tarafıma verilen ürün inceleme fişleri ile sürecin başlatıldığını düşündüm. Ancak inceleme süreciyle ilgili bilgi alabilmek için mağazayı üç kez aramak zorunda kaldım ve ancak bugün, 08.10.2026 tarihinde üçüncü aramam sonucunda inceleme cevabının çıktığını öğrenebildim. Süreç bu kadar uzayınca iade talebimin kabul edildiğini düşünürken, inceleme sonucumun reddedildiğini ve ürünlerimin mağazada beklediğini öğrendim.

Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede tüylenme yapması hem de inceleme sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriye bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinin baştan sona ciddiye alınmadığını, prosedürlerin sağlıklı işletilmediğini ve son derece amatör bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ürünlerimdeki tüylenme problemi dikkate alınarak inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Gusto’dan ilk ve muhtemelen son alışverişimi yapmış bulunuyorum.