Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Siparişim Mağdur Oldu

11.09.2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden pr36443083 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim toplam 9 adet üründen oluşmakta olup 1.303,00 TL ödeme yaptım. Siparişime ilişkin e-Arşiv faturam da bulunmaktadır.

Siparişim tarafıma ulaştığında kargo paketini açarken kutu açılım videosu çektim ve paketten, siparişimde yer alan ürünler yerine tamamen farklı ürünlerin gönderildiğini tespit ettim. Bunun üzerine derhal Gratis müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve tarafıma dönüş yapılması için kayıt oluşturuldu, ancak 22.09.2026 tarihine kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

22.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde 16.09.2026 tarihinde e-posta gönderildiğinin göründüğü söylendi, ancak bana ulaşmış somut bir çözüm bulunmamaktadır. Son görüşmemizde ise, tarafıma yanlış gönderilen ürünleri iade etmem gerektiği, sonrasında ise 1.303,00 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Oysa ben bu ödemeyi, siparişimde yer alan ürünleri satın almak amacıyla yaptım ve satıcının hatalı gönderimi nedeniyle sipariş ettiğim ürünleri teslim alamadım.

Ayrıca yanlış gönderilen ürünleri iade etmem halinde, siparişimde bulunan ürünlerin tarafıma gönderilmeyeceği, yalnızca ücret iadesi yapılacağı ifade edilmiştir. Bu durum nedeniyle hem satın almak istediğim ürünlerden hem de sipariş sırasında yararlandığım kampanya ve promosyon avantajlarından mahrum kalmış bulunuyorum.

Sipariş ekran görüntüleri, e-Arşiv faturası, yanlış gönderilen ürünlerin fotoğrafları ve kargo paketinin açılış videosu tarafımda mevcuttur. Siparişimde bulunan ürünlerin, sipariş tarihindeki ürünler ve sipariş koşulları esas alınarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığının Gratis tarafından ileri sürülmesi halinde, bunun gerekçesinin ve ürünlerin neden temin edilemediğinin açıklanmasını ve oluşan tüketici mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.