Hasarlı Kargo Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti Hemen İade Edilmedi

11.06.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden toplam 1.942,50 TL tutarında, 11 adet üründen oluşan pr32696010 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünlerim kargoya verildikten sonra kargonun hasar gördüğü ve bu nedenle gönderinin iade durumunda olduğu bilgisi paylaşıldı ancak bugün ayın 19’u olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı. Sistem üzerinde kargo hâlâ yerinde görünüyor, Gratis’e teslim edilmiş veya iade tamamlanmış görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci bilemediklerini, kargonun ne zaman depoya ulaştırılırsa ancak o zaman inceleme yapılıp iade sürecine başlanacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve hem ürünlerime hem de ödediğim 1.942,50 TL’ye ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hasarlı olduğu söylenen ve bana hiç teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 1.942,50 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca aynı indirim koşullarıyla alışveriş yapma hakkımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.