Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Gratis mobil uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde pr33510362 numaralı ve 1.831 TL tutarındaki siparişimi verdim. Toplam 15 ürün sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma içeriği tamamen farklı, rastgele seçilmiş sadece 3 ürün gönderildi.

Ürünlerin yanlış gelmesi üzerine PTT Kargo üzerinden kp06546762693 takip numarası ile iade gönderimi yaptım. İade sürecini de müşteri hizmetlerini arayarak, onların yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. PTT takip ekranından iademin 31.07.2026 tarihinde Gratis’e teslim edildiği açıkça görünüyor.

İadem teslim edildiği günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak 1.831 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Her aramamda kaydımın ilgili ekiplere ve acil olarak iletildiği söylenip görüşme sonlandırılıyor, ancak hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımıyor. Bugün yaptığım son görüşmede de sadece ürün numaralarının sistem üzerinden ekiplere iletildiği belirtildi, fakat yine net bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürünler tarafınıza ulaştığı ve iadem PTT kayıtlarında “teslim edildi” göründüğü halde, ödediğim 1.831 TL tutarın halen hesabıma yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.