to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Gratis’in online sitesi üzerinden 04.09.2026 tarihinde pr36285444 numaralı siparişimi verdim ve Gaziantep adresime eve teslim seçtim. Siparişimde toplam 13 ürün bulunmasına rağmen tarafıma sadece 1 ürün ulaştı, bunun yanında da benim siparişimde hiç olmayan alakasız 3 ürün gönderdiler. Yani siparişim hem eksik hem de yanlış ürünlerle teslim edildi. Kargo etiketinde yer alan 3000033565733 takip numaralı gönderi de bu siparişe aittir.
Kutu içeriği fotoğrafta da görüldüğü üzere, gelen birkaç ürünle sınırlı olmasına rağmen kargo firması tarafından 3.93 desi olarak işlenmiş, bu içerikle böyle bir desi hesabının mantıksız olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Gratis, ürünlerin bana eksiksiz teslim edildiğini iddia etmektedir.
Durumu fark eder etmez iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak her seferinde sadece “ekiplerimiz inceliyor” denilerek oyalandım. Son olarak da ürünlerin bana eksiksiz teslim edildiğini tespit ettiklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de yanlış gelen ürünlerle ilgili bir çözüm sunuldu, bu süreçte tamamen mağdur oldum.
Mağazaya gitme imkanım olsa zaten eve teslim seçeneğini kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi süreci beni ilgilendirmemekte, bu ürünlerin akıbeti kendi aranızdaki süreçtir. Benim tek talebim, siparişimde yer alan eksik ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve herhangi bir fiyat değişikliği yansıtılmadan, mevcut sipariş koşullarımla aynen korunarak tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda bu siparişe ilişkin ücret iadesi de dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tekrar aramanızı bekliyorum en kısa süre içerisinde
4 Eylül tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden 13 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Kargo 10 Eylül’de elime ulaştı ancak paketi açtığımda sadece 1 ürünün doğru şekilde teslim edildiğini, kalan ürünlerin hiç gönderilmediğini ve ayrıca 2 adet yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma utanmadan tüm ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edildiğine dair mail gönderdiler. Eksik ve yanlış ürün gönderildiğini fark ettiğim andan itibaren, 10 Eylül’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yardımcı olmadan süreci geçiştirdiler. Bir kez arayıp telefonda ses gelmeyen kısa bir görüşme sonrası da sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşmüşler. Daha sonra da sadece “ekipler inceliyor” diyerek oyaladılar, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Oysa mağdur olan ben olmama rağmen ne eksik ürünler gönderildi ne yanlış ürünler için bir çözüm üretildi ne de ücret iadesi yapıldı, sadece bir kere aramış ve birkaç kez “inceleniyor” demiş olmakla “destek verdik” sayıyorlar. Eksik gönderilen ürünlerimin doğru şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini, gönderilmeyecekse hem gelmeyen ürünler hem de 2 adet yanlış gelen ürün için tamamının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünleri ne şekilde geri alacakları kendi sorumlulukları olup, bu ürünlerin iadesi sürecinde benden ekstra bir külfet beklenmesini kabul etmiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli her yere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
