Gratis Siparişimde 9 Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

21.06.2026 tarihinde Gratis'in internet sitesi üzerinden pr33369407 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim 30.06.2026 tarihinde cargox tarafından tarafıma teslim edildi. Ancak paket, Gratis'e ait orijinal kargo kutusunda değil, cargox firmasının kendi poşeti içerisinde teslim edildi.

Siparişimde toplam 10 ürün bulunmasına rağmen paketin içinden yalnızca 1 adet ürün çıktı. Sipariş verdiğim diğer 9 ürün pakette yoktu.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Talep oluşturulduğu söylendi ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, yalnızca aranacağım ifade edildi. Buna rağmen günler boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 04.07.2026 tarihinde tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu kez de kargo poşetinin fotoğraflarını e-posta ile iletmem istendi. İstenen belgeleri de aynı gün ilettim. Şikayetimin başından beri süreci benim takip etmek zorunda kalmam, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve teslimattan ancak 5 gün sonra kargo poşetine ait fotoğrafın talep edilmesi, müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini istiyorum. Eksik olan 9 ürünün tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise eksik ürün kadar, sürecin yönetiliş şekli oldu. Sorunu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreci sürekli benim takip etmem gerekti. Türkiye'nin en büyük kişisel bakım mağaza zinciri olduğunu ifade eden bir markadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeleyen ve büyük hayal kırıklığı yaratan bir müşteri deneyimine dönüştü.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.