Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Çağrı Merkezinden Şikayet

1 Ağustos 2026 tarihinde Gratis.com üzerinden online alışveriş yaptım ve teslimat noktası olarak Kartal Uğurmumcu şubesini seçtim. Ürünlerim 1–2 gün içinde kargoya verilmesine rağmen siparişim takip ekranında günlerdir “Yolda” olarak görünmekte ve bugün 10 Ağustos olmasına rağmen, yani üzerinden 8 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ mağazaya ulaştırılmadı. Pr34924402 numaralı siparişim sistemde hareket ediyor gibi görünse de fiilen hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte bir kez çağrı merkezini aradım, durumun aciliyetini özellikle belirttim, sadece gecikme için üzgün olduklarını ifade edip beklememi söylediler. Bugün tekrar çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım ve bilgi alamadım. Ne siparişimi iptal edip ücret iadesi yapıyorlar ne de ürünlerimi makul bir sürede teslim ediyorlar.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya siparişim pr34924402’nin acilen Kartal Uğurmumcu mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilip ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.