Siparişim 15 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kalıyor Ve Kargoya Ulaşmadı

07.07.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr34004214 numaralı siparişim, bugün 24.07.2026 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi oluşturduğumda ilk 2–3 gün boyunca siparişim onaylanmadı, daha sonra onaylanıp hazırlandı olarak göründü ve ardından “transfer sürecinde” ibaresi çıktı. Yaklaşık 15 gündür sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kargomun nerede olduğuna dair en basit bilgilendirme dahi yapılmadı. Sadece ekranda “transfer sürecinde” yazdığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Bu yaklaşımı tamamen sorumsuzluk ve sistemin ne kadar kötü işlediğinin bir göstergesi olarak görüyorum.

1814 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili ne ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenebiliyorum. Gratis gibi büyük bir markayla böyle bir deneyim yaşayacağımı hiç düşünmezdim. İlk online siparişimde böyle bir mağduriyet yaşamam, bundan sonra online alışveriş yapma konusunda da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce bulunup kargomun tarafıma ulaştırılmasını, kargonun durumu ve nerede olduğu konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünler elime ulaştığında yaşadığım bu süreç nedeniyle iade hakkımı da kullanmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.