to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Paket Hasarlı, Ruj Eksik Ve Kelebek Tokası Kırık, Yeniden Gönderim Talebi
16.10.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim siparişim 30 Ekim Cuma günü PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutu elime ulaştığında yırtılmış ve hasarlıydı, ürünler herhangi bir koruyucu poşete bile konmadan direkt kutuya atılmıştı.
Bu siparişimde 10208684 ürün kodlu Beaulis Keep It İnk Crayon Ruj 164 ve 10215681 ürün kodlu Eklips Kelebek beyaz mandal tokayı da almıştım. Ancak ruj hiç kutunun içinden çıkmadı, eksik gönderilmiş. Aldığım Kelebek tokaysa kırık, bir kanadı kopuk şekilde geldi.
Durumu hemen Gratis müşteri hizmetlerine ilettim, yaptığımız görüşmede kargoda “bulan bulamamış” benzeri bir açıklama yapıldı ve şu an ürünü tedarik edemeyeceklerini, sadece 100 TL’lik indirim kuponu verebileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı yeterli ve adil bulmuyorum, çünkü ben bu ürünleri hediye olarak almıştım ve amacım indirim kuponu kullanmak değil, seçtiğim ürünleri sağlam şekilde teslim almak.
Eksik gönderilen rujun ve kırık gelen Kelebek tokasının yeniden, eksiksiz ve hasarsız şekilde tedarik edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.11.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şeyin cevaplandığı yok. Kendinizi savunmak adına arayıp kargocuyla tutanak tutulmadığı için ürünler tedarik edilemeyecek dediniz hepsi bundan ibaret. Kargonun hasarlı olduğunu fotoğrafladım, kırık olan ürünü fotoğrafladım buna rağmen hatanızı kabul edip ürünlerimi tedarik etmiyorsunuz. Üstüne üstlük dalga geçer gibi 100 TL kupon tanımladık diyorsunuz sanki ben sizden para talep etmişim gibi, ben ürünlerimin tedarik edilmesini istiyorum.
