Sipariş Hazırlanmadı Ve Teslim Tarihi Belirsiz, Etkinlik Öncesi Acil Yardım İstiyorum

06.09.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından Elazığ adresime gönderilmek üzere içinde pudranın da bulunduğu, toplam 16 ürün ve 1.078,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünleri 17 Eylül’deki özel bir etkinlik için özellikle bu tarihten önce elimde olacak şekilde planlayarak aldım.

Siparişi oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin en geç 17 Eylül sabahına kadar elimde olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlanma ya da kargoya verilme aşamasına dahi geçmedi.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin ne zaman kargoya verileceğini ve ne zaman teslim alacağımı sordum. Ancak net bir bilgi verilmeden, “öngörülen teslim tarihiniz yok” şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önceki Gratis online siparişlerimde de ürünler özensiz kargolandığı için kırık ve hasarlı şekilde elime ulaşmıştı, bu nedenle hem geçmiş deneyimlerim hem de şu an yaşadığım belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen hazırlanarak en geç 16 Eylül sabahına kadar tarafıma sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.