Siparişimin Kargo Takip Bilgilerinin Yokluğu Ve Uzun Gecikme Şikayeti

25 Temmuz 2026 tarihinde Gratis online mağazanızdan pr34646440 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kabul edilemeyecek kadar geç kargoya verildi ve şu anda kargo takip bilgilerine dahi ulaşamıyorum. Sipariş detayında yalnızca “Siparişiniz Yolda” ibaresi görünmekte, ancak kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belirsiz durumda.

Erzurum Yakutiye’ye gelecek olan bu siparişle ilgili olarak hem kargo firması hem de sizin tarafınızdan herhangi bir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kampanya sebebiyle yoğunluk yaşandığı, bu nedenle şu an kendilerinin de kargo bilgilerine ulaşamadıkları söylenerek konu geçiştirildi. Bu yaklaşım hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bir müşteri olarak sipariş sürecinin bu kadar özensiz ve şeffaflıktan uzak yönetilmesini kabul etmiyorum. Gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik 1.347,50 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili belirsizlik halen devam etmektedir.

Siparişimin güncel durumu hakkında ivedilikle tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, teslimatın en kısa süre içinde sağlanmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşamış olduğum mağduriyeti ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.