Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Hakkında Acil İtiraz

19.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy adresime teslim edilmek üzere 5 adet üründen oluşan bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram pr33305452 ve toplam 1180 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, ne hazırlanma aşamasına geçiyor ne de herhangi bir durum güncellemesi yapılıyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de e-posta gönderdim fakat telefonlara yoğunluktan dolayı cevap verilmedi, maillerime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yakın zamanda şehir dışına çıkacağım için bu siparişin benim için aciliyeti bulunuyor.

Siparişimin gecikme sebebinin açıklanmasını, hazırlanma ve kargoya teslim sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.