Sipariş Hazırlanma Ve Kargoya Verilme Sürecinde Belirsizlik

Gratis mobil uygulaması üzerinden 31.12.2025 tarihinde makyaj ve bakım ürünleri içeren PR27786973 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” durumunda bekliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu kadar uzun süre herhangi bir hazırlık ya da kargoya verilme adımının atılmaması hem can sıkıcı hem de yorucu bir süreç haline geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin sırada beklediği ve hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında olduğu söylendi, ancak ne hazırlık süreci ne de kargoya veriliş tarihiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Net bir tarih verilmeyip sürekli bekletilmek, müşteri olarak kendimi oyalanıyor ve mağdur ediliyor hissetmeme neden oluyor.

Siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ya da gecikme ile ilgili açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.