Marmara Forum Gratis Şubesinde Saygısız Ve Alaycı Çalışan Davranışı

Bugün Marmara Forum Gratis şubesinde yaklaşık saat 15.00 civarında yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada allıklara bakarken bir ürünü gösterip 250 TL üzeri alışverişlerde indirime girip girmediğini sordum. O sırada çalışan kapalı, hafif kilolu ve kısa boylu bir kadındı. Sorduğum soruya benimle alay eder bir tavırla, son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi ve konuşmasını "anladın mı" diyerek bitirip yanımdan uzaklaştı.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu saygısız tavrı gerçekten çok rahatsız edici buldum. Bir müşterinin basit bir fiyat veya kampanya sorusuna bile bu kadar alaycı ve kırıcı bir üslupla cevap verilmesi kabul edilebilir değil. Ücret ödediğimiz ve hizmet almak için gittiğimiz bir yerde bu tarz davranışlarla karşılaşmak insanı hem incitiyor hem de markaya karşı güveni azaltıyor.

Gratis’ten beklentim, özellikle Marmara Forum şubesinde çalışan personel seçimi ve eğitiminde daha dikkatli olunması, çalışanların diksiyon ve iletişim konusunda mutlaka eğitilmesi ve müşterilere karşı saygılı bir dil kullanmalarının sağlanmasıdır. Bu tarz davranışların tekrar etmemesi adına ilgili çalışanla da gerekli uyarı ve yönlendirmenin yapılmasını istiyorum.