Gratis Şubesinde Çanta Kullanımı İçin Müşteriye Saygısız Ve Küçük Düşürücü Tavır

08.05.2026 tarihinde saat 08.04 sularında İstanbul Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi b Blok içerisindeki Gratis şubesinde son derece incitici bir olay yaşadım. Hastane personeliyim ve aynı şubeden düzenli olarak, üstelik yüklü tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün de %75 indirim olduğunu bildiğim için sabah erken saatlerde alışverişe gittim. Sol kolumda rahatsızlık olduğu için ağır yük taşıyamıyorum, ayrıca Gratis’in sepetleri de oldukça küçük olduğu için toplu alışverişlerde zorlanıyorum. Bu nedenle yanımda kendi market çantamı götürdüm.

Mağazada görevli, kilolu ve uzun saçlı bir kadın çalışan, kalabalığın içinde son derece sert ve kaba bir üslupla, “kameralar çekiyor, çabuk o çantayı boşaltın” şeklinde konuşarak beni herkesin içinde azarlayıp rencide etti. Böyle bir kural elbette olabilir; ancak bunu bana “yanlış anlamayın, sizinle ilgili bir durum değil, burada çanta kullanımı uygun olmuyor, yasak” gibi açıklayıcı ve saygılı bir dille anlatsaydı, hemen anlayışla karşılar ve kurala uyardım. Fakat kullanılan tavır ve ton, müşteriyi küçük düşürücü ve kırıcıydı.

Yaşanan bu olumsuz davranış sonrasında kasanın önünde aldığım tüm ürünleri bıraktım, kendi çantamın içini dahi kontrol etmesini söyleyerek mağazadan hiçbir alışveriş yapmadan çıktım ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayacağımı belirttim. Uzun süredir düzenli müşterisi olduğum bir markada böylesine saygısız bir yaklaşıma maruz kalmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu şubede yaşanan olayla ilgili tarafıma bir dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.