Mall Of İstanbul'da Kasiyerin 'Sen' Hitabı Ve Kaba Tutumu Şikayet Edildi

21.05.2026 tarihinde saat 17.26 civarında Mall Of İstanbul Gratis mağazasında kasada yaşadığım tutum ve üslup nedeniyle şikayetçiyim. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen ilk kez bu kadar saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Arkadaşımla birlikte kasada ödememizi yaparken, kasadaki kapalı, siyah başörtülü hanımefendi baştan sona bana “siz” yerine “sen” diye hitap etti. Daha önce birçok kez, belirli bir tutarı geçtiğimizde uygulanan indirimden faydalanmak için ürünleri ortak geçirerek alışveriş yaptım ve bu yöntemi zaten daha önce Gratis çalışanları önermişti. Yine aynı şekilde rica ettiğimde ise kasiyer bana cevap verme gereği bile duymadan, ters ve sert bir ifadeyle artık böyle bir şey olmadığını, yalnız geçiremeyeceğini söyledi.

Alt kattaki şubenizde ve başka şubelerde bu uygulamayı yaptığımı, bunu da çalışanların önerdiğini söylediğimde, konuyu açıklamak yerine üslubunu iyice sertleştirerek, kaba bir dille “böyle bir şey yok artık” tarzında yanıt verdi. Sorumu sakin bir şekilde sormama rağmen beni dinlemedi, açıklama yapmadı, konuyu geçiştirir bir tavırla yaklaştı ve tüm konuşması boyunca “sen” diye hitap ederek kendimi değersiz ve ciddiye alınmıyor hissetmeme neden oldu.

Müşteri olarak tek istediğim, neden artık bu işlemin yapılmadığının kibar ve açıklayıcı bir dille anlatılmasıydı. Bunun yerine hem herhangi bir açıklama yapılmadı hem de saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. O kadar rahatsız oldum ki, çıkışta kendisine değerlendirme anketi gelip gelmeyeceğini sorduğumda bile, yine üstten bir tavırla “numaranızı girdiysem gelir” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım.

Gratis’i tercih etmemin sebebi bugüne kadar hem kampanyalarından hem de çalışanların güler yüzlü ve yardımcı tutumundan memnun olmamdı. Bu yaşadığım olay ise bu algımı ciddi şekilde zedeledi. Mall Of İstanbul mağazasındaki bu kasiyerle ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını, çalışanların müşteriye hitap şekli ve iletişim dili konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum. Mağazalarınızda müşteriye her zaman “siz” diye hitap edilmesini, sorulan soruların açıklayıcı ve saygılı bir şekilde yanıtlanmasını ve kimsenin bu şekilde kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmamasını bekliyorum.