Gratis Bursa Şubesinde Saygısız Personel Davranışı

Bursa FSM Bulvarı’ndaki Gratis şubesinde bugün, kısa bir süre önce yaşadığım saygısız ve kaba tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada dudak kalemi sormak için yardım istediğimde çalışanlar yanıma gelip ürün göstermek için bile zahmet etmediler. Bir kişinin tavrı böyledir diye düşünerek başka bir çalışana sordum, ancak o da aynı şekilde ilgisiz ve umursamaz davrandı.

Kasaya geldiğimde ise başörtülü kasiyerin tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti. Hoşgeldiniz bile demeden, sert ve ters bir şekilde sadece “Numara? ” diye sordu ve işlem bittikten sonra fişi neredeyse masaya fırlatır gibi bırakıp arkasını dönüp gitti. Müşteriyle böyle bir üslup ve davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım, evime yakın olduğu için tercih ettiğim bir mağazada çalışanların bu kadar somurtkan ve saygısız olması beni kırdı. Kendi aralarında gayet neşeli, gülüp eğlenirken, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve kaba olmaları mağazanın imajını ciddi şekilde zedeliyor. Özellikle sade bir “hoşgeldiniz, iyi günler” demenin bile çok görüldüğü bir ortamda kendimi değer verilmemiş ve dışlanmış hissettim.

Bu şikayeti herhangi bir talep ya da çıkar beklentisiyle değil, tamamen Gratis markasının kendi imajı ve müşteri memnuniyeti açısından durumun ciddiyetinin fark edilmesi için yazıyorum. Gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tür davranışların tekrar etmemesi için personele müşteriyle iletişim konusunda daha özen gösterilmesini bekliyorum.