Kargo Hasarı Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Uzun Süreli Oyalama

28 Ağustos tarihinde Gratis internet mağazasından toplam 6 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim Ankara Yenimahalle adresime yönlendirildi ve pr35819367 numarası ile oluşturuldu. Aradan bir buçuk aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir gerekçe iletilmeden ve bilgim dahilinde olmadan kargodan doğrudan iade sürecine sokuldu. Sistemlerinde de sipariş detayında iade talebinin kendi kendilerine onaylandığını ve ürünlerin iptal edilmiş göründüğünü sonradan fark ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi kendi telefonumdan 4, arkadaşımın telefonundan ise 2 kez olmak üzere toplamda 6 defa aradım. Her seferinde aciliyetimin alındığı, haftaya ilgilenileceği ve kupon tanımlanacağı söylendi ancak bir buçuk aydır ne siparişim gönderildi ne de bahsedilen kupon tanımlandı, sadece oyalandım. Bu süre boyunca ürünlerin stokları defalarca tükendi ve kendi aldığım ürünlerin peşinden sürekli ben koşturmak zorunda bırakıldım.

Tarafıma iletilen tek açıklama kutuda hasar olduğu yönünde oldu. Zaten şimdiye kadar gönderdiğiniz pek çok kargoda kutuda deformasyon veya hasar bulunuyordu, hatta kağıt yüz maskesinin bile yırtık geldiği durumlar yaşadım. Hiçbir kargonuz kusursuz gelmemişken bu siparişimde kargo hasarı bahane edilerek ürünlerimin gönderilmemesini ve sistemden tek taraflı olarak iade-iptal işlemi yapılmasını kabul etmiyorum. Kaldı ki ortada bir kargo hasarı varsa bile bunun sorumlusu tüketici değildir.

Bu siparişteki ürünleri akrabalarım ve arkadaşlarım adına, onların talebiyle kendi hesabımdan satın aldım ve ücretlerini de kendilerinden aldım. Ürünlerin gönderilmemesi ve sonrasında tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle bu insanlar karşısında son derece zor durumda ve mağdur konuma düştüm. Ürünleri kampanyalı ve indirimli fiyattan almış olmam nedeniyle, siparişimin “kargo hasarı” gerekçesi altında bilerek iptal edildiğine ve bu süreçte sürekli oyalandığıma inanıyorum.

Ben kupon istemiyorum. Bir buçuk aydır yaşadığım psikolojik yıpranmanın ve ciddi vakit kaybının telafi edilmesini ve pr35819367 numaralı siparişimde yer alan 6 ürünün de aynı şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hatanızın bir an önce telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra benzer bir sorunla karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.