İade Süreci Haksız İşletildi Ve Ürünüm Teslim Edilmedi

Gratis mobil uygulaması üzerinden mağaza teslimli olarak bir sipariş verdim. Siparişimde indirimle birlikte yaklaşık yüzde 75 oranında avantajlı bir alışveriş yapmıştım. Ürünler mağazaya ulaştığında, tarafıma gelen 31.05.2026 tarihli mesajda, siparişi teslim almadığım gerekçesiyle iade başlatıldığı bilgisi vardı. Bu mesaj üzerine aynı gün Ankara Kızılcahamam Caddesi şubesine giderek ürünlerimi teslim almak istedim.

Mağazada ürünlerin bulunduğu poşet tamamen sağlamdı, herhangi bir sızıntı yoktu, sadece kargo yazılarında silinme olmuştu. Buna rağmen ürünlerin hasarlı olduğu iddia edilerek kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatıldığını söylediler. Ben ürünlerimi almak istediğimi belirttiğimde, teslim kodu gönderip sistem üzerinden deneme yaptılar fakat sistem kabul etmiyor gerekçesiyle ürünleri bana teslim etmediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve N*** ve N**** hanımla görüştüm. Görüşmelerde birisi yapılacak bir şey olmadığını, mutlaka iade sürecinin tamamlanacağını söyledi. Diğeri ise iade işlemi sonrası tarafıma kupon tanımlanacağını belirtti. Ancak benim bu siparişte aldığım ürünlerin güncel değeri şu anda yaklaşık 2.000 TL civarına çıkmış durumda ve ben aynı ürünleri bu fiyata yeniden alamıyorum.

Sipariş numaram PR31414309’dur. Ürünlerim henüz bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, hatalı ve tutarsız bir süreç işletildiğini düşünüyorum. Ürünlerimin mevcut siparişim kapsamında, ödediğim tutar ve indirim koşulları korunarak bana teslim edilmesini talep ediyorum.