Kargonun Teslim Edilememesi Ve İzinsiz İade Süreci

Gratis uygulaması üzerinden 28.06.2026 tarihinde pr33635569 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 1.871 TL tutarındaki bu siparişim 10 gündür bir türlü elime ulaşmadı. Uygulamada ürünlerim kargodayken “teslim edilemedi” şeklinde bir uyarı gördüm ve bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Bana uygulamada hata olduğunu, aslında kargonun dağıtımda olduğu söylendi ancak yine de kargom gelmedi.

Tekrar aradığımda bu sefer kargocunun benim eve gelemeyeceği söylendi. Kargo firmasına ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Sonrasında yeniden Gratis’i aradığımda, benim haberim ve onayım olmadan sipariş için iptal ve iade işlemi başlatıldığını öğrendim. İade istemediğimi, ürünlerin adresime teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim ve bu talebime “tamam” denildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, yine bilgim dışında siparişimin iade sürecine alındığını öğrendim. Buna rağmen mail yoluyla “kargonuz size gönderilecek” şeklinde bilgilendirme alıyorum fakat fiilen kargom sürekli iade ediliyor.

İzmir Çiğli’de bulunuyorum ve günlerdir ne ürünlerime kavuşabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri her aradığımda yalnızca “ilgili birimlere iletiyorum, tekrar gönderilecek” demekle yetiniyor, somut bir adım atılmıyor. Onayım olmadan defalarca iptal ve iade süreci başlatılmasından ve siparişimin bir türlü teslim edilmemesinden şikayetçiyim. Siparişimin iptal edilmeden, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.