Hatalı Ürün Gönderildi, İade Şartlarıyla Mağdur Oldum

Gratis’in online satış platformundan iki adet kozmetik ürünü sipariş ettim ancak ürünlerim gönderilmedi, bunun yerine hatalı ürün gönderildi. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hem ücret iadesi yapılmayacağı, hem de önce kargo firmasına gidip hatalı ürünleri iade etmem gerektiği, ondan sonra para iadesi yapılacağı söylendi.

Ortada kendi hataları olmasına rağmen süreci tamamen bana yükleyerek mağdur ediyorlar. Ayrıca hangi kargo şubesine iade etmem gerektiğinin de henüz belli olmadığını, daha sonra aranacağımı ve beklemem gerektiğini ilettiler. Pr33131059 numaralı siparişimle ilgili bu belirsiz ve uğraştırıcı süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben, hatalı ürünlerle uğraştırılmadan, ek bir şart koşulmadan ve tekrar telefonla peşine düşmek zorunda bırakılmadan, koşulsuz şekilde doğru ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.