Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Ürünlerin İadesi

22 Şubat’ta Gratis’in online mağazasından yaklaşık 1.400 TL’lik bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr29202981. Siparişimdeki ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadan, benim haberim ve onayım olmadan iade edilmiş görünüyor.

Kargo sürecinde bana teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne mesaj ne arama ne de “teslim edilemedi” şeklinde bir not aldım. Durumu kendi çabamla öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iade edildiğini ve ürünleri yeniden gönderemeyeceklerini söylediler. Ben aramasam siparişimin akıbetinden hiç haberim olmayacaktı.

Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde, kargo ve iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmamasını ve siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.