Gratis’te Yanıltıcı Ürün Modeli Ve Garanti Belgesi Eksikliği

Gratis online mağazasından 8 Ağustos’ta Braun IPL Silk-expert Pro 5 cihazı için sipariş verdim, ürün 10 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş esnasında ürün açıklamasında model pl5351 olarak belirtilmiş ve ürün içeriği bu modele ait olacak şekilde 3 başlıklı olarak gösterilmişti. Ancak elime ulaşan ürün, kutu üzerinde de açıkça görüleceği üzere 2 başlıklı pl5251 model cihazdır ve kutudan herhangi bir garanti belgesi de çıkmamıştır.

Bu durumun ardından Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemiz sonrasında bana gönderilen e-postada, ürünü PTT ya da fiziksel mağaza aracılığıyla Gratis’e göndermem gerektiği ve ardından ücret iadesi yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Fakat yaşadığım sorun yalnızca ürünün iadesiyle giderilebilecek basit bir durum değildir. Satın alma aşamasında pl5351 olarak belirtilen ve 3 başlıklı şekilde görsel ve açıklamalarla sunulan bir ürün yerine, kutusunda pl5251 yazan farklı bir modelin gönderilmiş olması ve ürünün garanti belgesinin de bulunmaması, satış sayfasındaki ürün bilgilerinin doğruluğu ve güvenilirliği konusunda ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.

Ürünü satın alırken sayfadaki bilgilere güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle Gratis’in, ürün sayfasında belirtilen model ve içerik bilgilerinin neden gönderilen ürünle uyuşmadığı konusunda açık bir açıklama yapmasını, bu bilgi yanıltması ve garanti belgesi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bu doğrultuda tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.