840,50 TL Değerindeki Siparişimin İadesi Gecikiyor Ve Teslimat Sorunu Yaşıyorum

9’unda Gratis Online üzerinden 840,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargo takibine baktığımda gönderici adı, alıcı adı ve adres kısmı tamamen yıldızlı görünüyordu ve kargoda da hiçbir hareket yoktu. 14’ünde Gratis müşteri hizmetlerini aradım, bana üründe hiçbir sorun olmadığını, kargoya verildiğini ve kısa süre içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen kargom gelmedi.

Tekrar aradığımda bu kez ürünün hasar görmüş olabileceği, bu nedenle taraflarına iade edilmiş olabileceği söylendi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim, kabul edildiği söylendi ve bir kayıt oluşturuldu. Daha sonra tekrar aradığımda böyle bir kayıt görünmediğini, ürünün bana teslim edileceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Bekledim, yine ürün gelmedi ve kargo farklı farklı yerlere yönlendirildi.

Sonrasında yeniden arayıp siparişin ücret iadesini istediğimi belirttim, iade süreci başlatıldığı söylendi. 23’ünden beri iade onayı ve ücret iadesi için bekliyorum. Şu an Gratis tarafında ürünün iade edilmiş olduğu söyleniyor, depoda olduğu belirtiliyor; ancak eklediğim PTT ekranında hala kargonun Van Posta Kargo Dağıtım Merkezi’nde göründüğünü anlıyorum. Ne ürün bana teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı.

Yaşadığım bu karmaşa ve mağduriyetin giderilmesi, 840,50 TL tutarındaki siparişimin bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.