Gratis Siparişimin 4 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalması Ve Kargo Gecikmesi

24 Haziran tarihinde Gratis üzerinden oluşturduğum pr33488711 numaralı siparişim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadan “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Siparişi Konya Akşehir adresine teslim edilmek üzere vermiş bulunmaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece yoğunluk olduğunu ve siparişimin en kısa sürede kargoya verileceğini ilettiler; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir hareket veya bilgilendirme yok. Üstelik siparişlerimin PTT Kargo ile gönderiliyor olması da teslimat süresini daha da uzatıyor. Bu kadar ücret ödediğimiz bir alışverişte DHL Kargo veya Yurtiçi Kargo gibi daha hızlı firmalarla gönderim yapılmasının daha doğru olacağını düşünüyorum. PTT Kargo’nun da yavaş teslimat yapması nedeniyle, bu gecikmeyle birlikte ürünlerimin elime ulaşmasının en az bir haftayı bulacağı anlaşılıyor.

Benzer tarihte akşam saat 17.40 civarında v***. Com üzerinden verdiğim bir sipariş ertesi gün elime ulaştı. Demek ki doğru bir ekip ve süreçle, siparişlerin aynı gün ya da ertesi gün kargoya verilmesi aslında mümkün. Gratis gibi büyük bir firmanın da bu konuda ayrı bir birim ve ekip oluşturup siparişleri çok daha hızlı hazırlayabileceğini düşünüyorum. Önümüzdeki hafta yurt dışına çıkacağım, bu nedenle ürünlerimin seyahatimden önce elime ulaşması benim için çok önemli.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, mümkünse daha hızlı ve güvenilir bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.