Gratis Siparişlerinde Hazırlık Aşamasına Geçmeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

11’inde Gratis’in online sitesi üzerinden aynı gün içinde verdiğim iki adet siparişimde de, üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünme sorunu yaşıyorum ve hiçbirinde hazırlama sürecine bile geçilmemiş durumda. Bu nedenle siparişlerimin teslimatının en az 15 gün sürecek gibi görünmesinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle pr33051743 numaralı siparişimle ilgili sistemde hiçbir hareket bulunmuyor.

Siparişlerim Ankara’ya teslim edilecek, ancak süreçle ilgili hiçbir ilerleme ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle siparişlerimin akıbetini öğrenemiyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşmedim, çünkü sistemdeki bu gecikmenin kısa sürede otomatik olarak çözüleceğini düşünmüştüm.

Her iki siparişimin de derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve gecikme nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, eğer gönderim sağlanamıyorsa da iptal ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.