Gratis Siparişim Durakladı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Gratis’in online kanalı üzerinden verdiğim pr33287081 numaralı siparişim 19.06.2026 tarihinden bu yana sistemde sadece “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve bu süre içinde hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Ne hazırlanma aşamasına geçtiğine dair bir bilgi var ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir hareket gözüküyor. Günlerdir aynı ekrana bakıyorum ve sipariş durumunda en ufak bir değişiklik olmaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne e-posta, ne çağrı merkezi, ne de diğer iletişim yolları üzerinden siparişimle ilgili bilgilendirme aldım. Siparişim neden bekliyor, stokta mı sorun var, sistemde mi hata var, hiçbir açıklama yapılmadan tamamen cevapsız bırakıldım. Bir markadan temel olarak beklenen, müşteriyi bu kadar uzun süre bilgilendirmeden ve yanıtsız bırakmadan süreci şeffaf şekilde yönetmesidir.

Siparişi oluştururken, ürünlerin belirli bir tarihe kadar elimde olacağını düşünerek plan yaptım ve bu siparişi de buna göre verdim. Ancak siparişimin günlerdir yerinden oynamaması hem zaman kaybına hem de ihtiyaç duyduğum ürünlere ulaşamamama neden oldu. Üstelik bu kadar beklememe rağmen tek bir bilgilendirme mesajı dahi gelmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Siparişimin en geç 27.06.2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreç boyunca tarafıma SMS veya e-posta yoluyla net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş sürecindeki aksaklığın nedeninin açıklanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.