Gratis Gel Al Siparişlerinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Gratis’in “gel al” sipariş sistemiyle ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. İstanbul Mahmutbey Caddesi üzerindeki Gratis şubesinden her mağazadan teslimatlı sipariş verdiğimde ürünlerim bir veya iki hafta, bazen neredeyse bir ay boyunca hazırlanmadığı için çok fazla bekletiliyorum.

En son 11 Haziran 2026 tarihinde verdiğim pr32982924 numaralı siparişim de hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde yeni yeni “hazırlanıyor” olarak işaretlenmiş durumda ancak siparişim bana acil olarak lazım ve ben uzun süredir bekliyorum.

Yaşadığım gecikmelerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle görüştüğü söylenerek hatta bağlanamıyorum, aramalarım yanıtlanmıyor. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum.

Siparişlerimin zamanında hazırlanmasını ve özellikle acil olan bu son siparişimin en kısa sürede kargolanmasını veya teslimata hazır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli yaşadığım bu aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi yapılmasını da talep ediyorum.