Garanti BBVA Yurt Dışında Kartım Bloke Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Okan · 2025-08-15T09:15:27+03:00

Garanti BBVA banka kartımı yurt dışında kullanıma açtırarak yurt dışına çıktım ve burada kartımı iki kez sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bu hafta başından itibaren, kartımda 13.408 TL bakiye olmasına rağmen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bir alışverişte kartım pos cihazında manyetik olarak okunmasına rağmen işlem tamamlanamadı ve kartımın bloke edildiğini öğrendim. Türkiye’de kullandığım sim kartım 5G uyumlu olmadığı için cep telefonumu burada kullanamıyor, dolayısıyla mobil uygulamaya da erişemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün değil. İnternet sitesi üzerinden şikayet formu doldurdum ve 1630885 numaralı başvurumu oluşturdum fakat 3 gündür hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta üzerinden de ulaşılabileceğini belirtmeme rağmen geri dönüş alamadım. Nakit param olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın haksız yere bloke edilmesinin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Okan

Garanti Bankası Müşteri Deneyimi Destek Ekibi'nden bana 18. 08.2025 tarihinde gönderilen mesajda banka (Debit) kartımı "şifreli giriş yaparak" yeniden temassız kullanabileceğim belirtildiği halde kartımı hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun çipli olmayan bir Debit kart olduğunu da kendilerine belirtmiştim. Ne temassız olarak, ne de pos makinesine takıldığında benden şifre istenmedi çünkü "kartım zaten çipli bir kart değil". Sadece manyetik okuyucu şeridi var ve bu şekilde çalışan manyetik okuyuculu eski tip poslardan geçirildiğinde de şifre girişine izin vermedi ve işlemi tamamlayamadı. İşin tuhafı daha önce iki defa bu kartla manyetik okuyuculu posla işlem yapmıştım ve herhangi bir "şifresiz limit aşım hatası" da vermemişti. Banka hesabımda para olduğu halde ve bu kartı yurt dışında sorunsuz kullanabileceğim söylendiği halde, ben neden Debit kartımı kullanamıyorum?... Yani kısaca bana bir haftadır net bir çözüm sunulmadı ve hala zor durumdayım. Bankanın internet sitesinde sanki sorun çözümlenmiş gibi "size cevap verdik, sorun çözümlendi" olarak şikayetimin sonuçlandırıldığını gördüm. Garanti Bankası'nın yurt dışında bulunan müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz ve kayıtsız davranması inanılmaz.