Yetkisiz Cihaz Kaldırma Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.15 civarında Garanti BBVA’dan “cihazınızın eşleşmesi kaldırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu işlem benim bilgim dışında gerçekleşti ve sonrasında mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamaz hale geldim.

Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda şifre yenilemek istedim ancak “İşleme devam edilemiyor, çok sayıda hatalı giriş yaptığınız için Garanti BBVA uygulamaları geçici olarak engellenmiştir” uyarısını alıyorum. Bu nedenle şu anda ne uygulamaya girebiliyorum ne de şifremi yenileyebiliyorum, yani hesabıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Konu ile ilgili olarak banka ile görüştüğümde, güvenlik nedeniyle kartıma el konulduğu ve sadece hafta içi şubelerden yardımcı olunabileceği söylendi. Ancak şu an tüm hesap erişimimin kapalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim dışında kaldırılan cihaz eşleşmesi ve devamında getirilen erişim kısıtlamasının acilen incelenmesini, mobil bankacılık erişimimin güvenli bir şekilde yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.