Yeni Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor, Konut Kredisi İletişimsizliği

Yaklaşık 2 yıl önce Garanti Bankası İzmir Girne Şubesi’nden konut kredisi kullandım. O dönemdeki müşteri temsilcim son derece ilgiliydi ve tüm süreçlerim sorunsuz ilerliyordu. Ancak müşteri temsilcim değiştikten sonra yeni temsilcime bir türlü ulaşamıyorum.

Son 3 gündür hem şubeyi telefonla aramama hem de yazışma hattından defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Garanti BBVA mobil uygulamasında “ayrıcalıklı müşteri” ibaresi yer almasına rağmen, en temel ihtiyacım olan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Konut kredimle ilgili olarak bana dönüş yapılmasını ve eğer mümkünse taksitlerim için bir yapılandırma seçeneği varsa bunun hakkında bilgilendirilip taksitlerimin yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, gerekirse müşteri temsilcimin yeniden düzenlenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde ilk fırsatta şubemi, hatta gerekirse bankamı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.