Bosch Klima Soğutmama Ve Kötü Koku Sorunu Garanti Süresi Dolmadan Çözülmedi

2024 yılında satın aldığımız Bosch Climate 2000 u klimayı Bursa Osmangazi’de kullanıyoruz. Yaklaşık 10 gündür klimamız yeterince soğutmuyor ve içinden rahatsız edici, kötü kokular geliyor. Ürünümüz halen garanti kapsamında olmasına ve garantinin bitmesine sadece bir hafta kalmış olmasına rağmen sorunumuza kimse çözüm üretmiyor.

Şikayetimiz üzerine önce müşteri hizmetlerini aradık, ilgileneceklerini ve tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler. Ancak kimse aramayınca tekrar aradık, bu kez bir servis numarası verdiler. Aradığımızda numaranın şehir dışında olduğunu, gelemeyeceklerini söyleyip başka bir numara verdiler. Bu numara da telefonu açmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattık, tekrar farklı bir numara verdiler, onlardan da herhangi bir geri dönüş alamadık.

Yaklaşık 6 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza, garantinin bitmesine çok az süre kaldığını ve arızaya bir an önce bakılması gerektiğini defalarca söylememize rağmen ne arayan ne de ilgilenen oldu. Yazın ortasında, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir servis organizasyonunun sağlanamaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Klimanın kötü kokusundan dolayı yaşayabileceğimiz herhangi bir sağlık probleminde sorumluluğun Bosch markasında olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Klimamızın garanti süresi dolmadan, acilen yetkili bir servisin yönlendirilerek soğutmama ve kötü koku sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.