Yeni Müşteri Kampanyasıyla Alınan Kredi Reddi Ve Başka Ürün Teklifi

25 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden, Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel olarak duyurduğu 50.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla başvuruda bulundum. Kampanya, yalnızca yeni müşterilere yönelik olduğu için, bu kampanyaya güvenerek uzaktan müşteri edinimi sürecini tamamlayıp Garanti BBVA müşterisi oldum.

Müşteri edinimi sürecinde görüntülü görüşme yaptım; kimlik bilgilerimi, kimlik belgesi görüntülerimi, fotoğrafımı ve talep edilen diğer kişisel verilerimi banka ile paylaştım. Ayrıca mobil bankacılık uygulamasını kullanmak için istenen tüm izinleri verdim. Tüm bu işlemleri sadece yeni müşterilere özel 50.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim.

Ancak müşteri olma sürecim ve kişisel verilerimin alınması tamamlandıktan sonra yaptığım kredi başvurusu 25.04.2026 tarihinde SMS yoluyla olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Hemen ardından ise bu kez 30.000 TL tutarında avans hesap (kredili mevduat hesabı) açılabileceği iletildi.

Faizsiz kredi kampanyasıyla yeni müşteri edinimi sağlandıktan ve bu amaçla kapsamlı kişisel verilerim alındıktan sonra kampanya kapsamındaki kredi başvurumun reddedilmesine rağmen bana farklı bir kredili ürün sunulması bende ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. Kredi tahsisinin bankaların kendi değerlendirme ve risk politikalarına tabi olduğunun farkındayım; ancak bir kampanya ile müşterinin yönlendirilmesi, bu kapsamda kişisel verilerinin alınması ve sonrasında kampanya kredisinin kullandırılmayıp farklı bir kredili ürün teklif edilmesi, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi, şeffaflık ve kişisel verilerin işlenme amacı açısından soru işaretleri doğurmaktadır.

Bu nedenle, yeni müşteri olarak tarafıma duyurulan kampanya koşulları çerçevesinde 50.000 TL tutarındaki faizsiz kredinin tarafıma kullandırılmasını ve sürecin tüm aşamalarının şeffaf biçimde incelenerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.