Yapılandırma Kayıtları Sistemde Görünmüyor Ve Haksız Ön Takibe Düşüyor

Garanti BBVA ile daha önce kredi kartım ve avans hesabım için yapılandırma yapmış ve taksitlerimi düzenli olarak ödüyordum. Ocak ayının sonunda bankayı kendim arayarak avans hesabım için tekrar görüştüm ve 20.000 TL peşinat ödemesi yapacağıma dair 4 Şubat tarihi için ödeme sözü verdim, kalan tutarın ise yapılandırılacağı belirtildi. 4 Şubat’ta bu ödemeyi yaptım ve ardından yapılandırma birimini aradığımda, işlemin sorunsuz olduğu ve yapılandırmanın gece 12’den sonra sisteme yansıyacağı söylendi.

Bugün sisteme baktığımda, daha önceki yapılandırmalarım dahil olmak üzere hiçbir ürünümün yapılandırma bilgilerinin görünmediğini, son yaptığım avans hesap ön ödememle ilgili de ödemeler kısmında hiçbir detay olmadığını fark ettim. 4 Şubat’ta kontrol ettiğimde sistemde görünürken, bugün ilk kez bu sorunu görüyorum. Üstelik ödemelerimde herhangi bir gecikme olmamasına rağmen ürünlerimin ön takibe düştüğü söyleniyor. Şubeye gittiğimde de çalışanlar ödemelerimin düzenli göründüğünü, ancak nasıl ön takibe düştüğünü anlamadıklarını ifade ettiler ve yapılandırma merkezine mail atarak benimle iletişime geçilmesi için talepte bulundular.

Telefon bankacılığını aradığımda ise yapılandırma birimine sesli yanıt sistemi üzerinden bağlanmaya çalıştığımda sadece “Bu hizmetten sadece gecikmede ürünü bulunanlar yararlanabilir” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Düzenli ödeme yapmama ve verdiğim 20.000 TL peşinat sözünü yerine getirmeme rağmen, yapılandırmalarımın sistemde yok sayılması ve ürünlerimin ön takibe düşmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yapılandırma yaptığım kredi kartı ve avans hesabıma ait tüm kayıtların sistemde tekrar doğru şekilde görünmesini, ödemelerimin dikkate alınmasını, haksız yere ön takipte görünen durumun düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.