Avans Hesabı Yapılandırma İçin Ulaşamıyorum, Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA’ya ait maaş ve avans hesabım üzerinden kullandığım 100.000 TL avans hesabımı bugüne kadar düzenli olarak ödüyordum. Ödeme yapmasam bile maaşım yattığında banka zaten kendisi tahsil ediyordu. Bu ay sağlık sorunlarım nedeniyle ödemelerimde aksama oldu ve yaklaşık 4–5 günlük bir gecikme yaşadım.

Gecikme sonrası bana verilen 0216’lı numarayı günlerdir ben arıyorum. Anons sonrası T. C. Kimlik numaramı giriyorum fakat sistem hemen kapanıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Yapılandırmaya izin dahi verilmiyor. Çağrı merkezini aradığımda ise gecikmelere o birimin baktığı, 5 ila 7 gün sonra arayıp yapılandırma yapılabileceği söyleniyor, bu süre geçtiği halde yine kimseye bağlanamadım ve üstüne bir de hafta sonuna denk geldi.

Madem gerçekten yapılandırma yapmak gibi bir niyetiniz yok, müşteriyi neden bu hatta yönlendiriyorsunuz anlamıyorum. Bu gecikmeden dolayı kredi puanımda düşüş olursa, bu durumda böyle bir “hizmet” sunuyor gibi yapmanızın bir anlamı kalmıyor. Avans hesabımın mağduriyet oluşturmadan, bana bilgi verilerek ve ulaşılabilir bir birim üzerinden 13.000 TL civarındaki borcumun makul şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum.