Yapılandırma Biriminde Yanlış Yönlendirme Ve İletişim Sorunu

Merhaba, Garanti Bankası'ndan annem adına kredi kartımız var. 10 günlük bir gecikmeyle annemin kartını ödemekte zorlandık. Aynı hesaba bağlı iki kartımız vardı; birinden bir kere para çektik, diğerini ise sürekli kullandığımız kart. Biz de icralık veya avukatlık olmayalım, bir kısmını ödeyip yapılandıralım istedik. Fakat yapılandırma birimindeki çalışanınızla hiçbir şekilde anlaşamadık ve bize en düşük borcu olan karta yapılandırma yapıldı. İşlemi bana yaptırdı, evet, fakat lütfen yapılandırma birimindeki bizimle iletişime geçen bayan çalışanınızın ses kayıtlarını dinleyin. Kendisi bir insanla dalga geçmemesi gerektiğini bilmeli. Bizi şubeye yönlendirdi, ancak şubelik işlemimiz yokmuş; tamamen yanlış yönlendirdi. Tüm borç üzerinden yapılandırma olmuyor mu diye sorduğumda, olmaz dedi. Oysa tüm bankalar genel borç üzerinden yapılandırma yapıyor. Üstelik toplu para yatıracaktım. Gerçekten biz soru sorunca 'önce bir dinle' demesi, 'yapmasaydın borç' demesi, bizi sürekli tahrik etmeye çalışması neden? Biz avukatlık olmayalım diyoruz, iyi niyetle yaklaşan tarafız. Hayatımda hiç kimseyi şikayet etmedim ama lütfen bu çalışan bizimle irtibata geçmesin ve ilgilenilsin. Çok günah, kul hakkı yemek veya insana ukalaca telefonu kapamak... Her şeyi yapıyorlar. Denetim neden yok sizde? Sizinle irtibata geçtiğimiz numaranın sonu 0500, isterseniz numarayı da veririm. Garanti yapılandırma veya müşteri hizmetleri TSM tam bir pişmanlık. BRN, ses tonum yüksek dememe rağmen 'bağırma, beni dinle' diyorlar. Ben konuşurken eksik yanım bu, ses tonum yani boğazlarımda problem var. Ne hakla bana bu şekilde konuşurlar?