Yanlışlıkla Kapatılan Avans Hesabı Maaşımı Kullanamaz Hale Getirdi

Garanti Bankası 31309452 numaralı müşterisiyim. Avans hesabımla ilgili, tamamen yanlışlıkla yaptığım bir işlem yüzünden şu an çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Maaş hesabıma tanımlı olan avans hesabımı, mobil bankacılık üzerinden işlem yaparken farkında olmadan kapattım. Bu işlemin sonucunun bu kadar ağır olacağını hiç bilmiyordum; maaşım yattığında tamamının avans hesaba kesildiğini görünce durumun farkına vardım ve maaşımı hiç kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kullanabilir limitimin olmadığı, avans hesabımın kapalı olduğu ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi, sadece şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Şubeye gittiğimde, maaşımı kullanamadığımı, tamamının avans hesabına kesildiğini ve bu nedenle mağdur kaldığımı, müşteri hizmetlerinden de buraya yönlendirildiğimi anlattım. Şubedeki görevli, avans hesabım kapalı olduğu ve limit olmadığı için işlem yapamadığını, benim gibi gelen çok kişi olduğunu söyleyip sadece üzüldüğünü belirtti ve bana 0216 ile başlayan bir numara vererek orayı aramamı istedi.

Verilen 0216’lı numarayı aradığımda da “işlem yapamıyoruz” cevabından başka bir şey alamadım. Daha önce de birçok kez müşteri hizmetlerini ve 0216’lı hattı arayarak avans hesabımın taksitlendirilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı. Şu an maaşımı kullanamaz hale geldim ve günlük hayatımı etkileyecek ölçüde ciddi bir maddi sıkıntı içindeyim.

Yanlışlıkla yaptığım bu işlemin bu kadar ağır sonuçlar doğuracağını bilmiyordum. İnsanların böyle hatalar yapabileceğini ve banka olarak bana bir cayma hakkı ya da düzeltme imkanı tanınması gerektiğini düşünüyorum. Yanlışlıkla yapılan bu işlem sonucunda oluşan eksi bakiyenin ve buna bağlı olarak işleyen veya ileride işleyecek faizlerin tamamen iptal edilmesini, ayrıca avans hesabımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden düzenlenip yapılandırılmasını ve maaşımı kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.