Maaş Müşterisine Sunulan Bankacılık Hizmetlerinde Kısıtlama Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir Garanti Bankası Avcılar şubesi maaş müşterisiyim. Buna rağmen 2023 yılından beri bankanızdan ne kredi kartı ne de herhangi bir kredi ürünü kullanamıyorum. Yaklaşık 3 yıl önce hesaplarımı kapatıp benimle çalışmak istemediğinizi belirttiniz, aradan uzun süre geçmesine rağmen hesaplarım tekrar aktif edilmedi ve şu an sadece maaş hesabım açık görünüyor.

Maaş hesabım dışında hiçbir bankacılık hizmetinden faydalanamıyorum. Başka kişiye para transferi dahi yapmıyor, sadece maaşımın yatması için bu hesabı kullanıyorum. Kredi kartı, nakit avans ve benzeri ürünlere erişememek hem günlük hayatımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkiliyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise genel merkezle görüşmem gerektiğini söylüyor ve her seferinde yetersiz bilgi veriliyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu durumda yıllarca maaşını Garanti’den alan bir müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Maaş müşterisi olarak hesabımın tamamen aktif hale getirilmesini, ürün kısıtlarının kaldırılmasını ve en azından kredi kartı ile nakit avans gibi bankacılık ürünlerinden faydalanabilmek için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.