Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3000 TL Bonus Kesintisi Ve Mağduriyet

Garanti Bankası’na ait Bonus Classic Troy kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 10 ay boyunca kartı açık tutma ve 5 kez fatura otomatik ödeme talimatı verme sözüne karşılık 3.000 TL Bonus tanımlanmıştı. Bu kapsamda 2 adet cep telefonu faturası, 1 adet ev interneti faturası ve 1 adet doğalgaz faturası olmak üzere toplam 4 faturamı otomatik ödeme talimatına bağladım ve kampanya kapsamında verilen 3.000 TL bonusu daha sonra kullandım.

21.03.2026 tarihinde saat 13.43’te müşteri hizmetlerini arayarak kampanya sürem dolduysa kampanyadan ayrılmak ve kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kampanya süresinin dolduğunu ve kampanyadan ayrılabileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu beyana güvenerek kampanyadan çıktım ve kredi kartımı kapattırdım. Daha sonra mobil şubeye baktığımda kartımda eksi 3.000 TL Bonus görerek şok oldum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan erken ayrıldığım ve bu nedenle kural ihlali yaptığım söylendi. Bunun üzerine kendilerine, müşteri temsilcisinin bana kampanya süresinin dolduğunu açıkça söylediğini, bu yanlış bilgilendirme sebebiyle kampanyadan ayrıldığımı ilettim ve görüşmenin dinlenmesini talep edebileceğimi öğrendim. Garanti Bankası internet sitesindeki iletişim formu üzerinden de görüşmenin dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi yazdım. Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetimin olumsuz olarak sonuçlandırıldığını ve tarafıma harici bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim.

Müşteri temsilcisinin “kampanya süresi doldu, ayrılabilirsiniz” beyanına güvenerek işlem yaptım ve bu yanlış yönlendirme sonrası 3.000 TL’lik Bonus tarafımdan geri alınarak borç olarak yansıtıldı. İlgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sebebiyle tarafıma yansıtılan 3.000 TL’lik tutarın iade edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve süreç hakkında özellikle bana yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.