Bonus Puanların Geri Alınması Ve Yanlış Borçlandırma

Abdulkadir

12 Nisan 16:10

Garanti Bankası’na ait Bonus Troy kredi kartıma tanımlanan otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. Her fatura ödememde 1.000 TL Bonus puan verileceği bilgisiyle toplam 4 faturamı bu kampanya kapsamında ekledim ve yaklaşık 9 aydır faturalarım düzenli olarak kredi kartımdan otomatik ödeme talimatıyla ödendi.

Kampanyaya ilişkin şartları ve bilgilendirmeyi de kayıt altına almış durumdayım. Buna rağmen, kısa süre önce Bonus olarak verilen tutarların tarafımdan geri alındığını ve kartıma borç olarak yansıtıldığını 6 Nisan tarihinde gördüm. Haziran ayına kadar faturalarım aktif ve otomatik ödeme talimatlarım devam ediyor olmasına rağmen, bu şekilde bir borçlandırma yapılmasını kabul etmiyorum.

Son iki aydır yurt dışına taşındığım için özellikle mağduriyet yaşamamak adına mobil bankacılık üzerinden yazışarak bilgi aldım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak ilk görüştüğümde verilen bilgilendirme ile daha sonra yazışmalarda yaptıkları açıklamalar birbiriyle çelişiyor. Müşteri hizmetleri ve uygulamadaki asistanların aynı konuya vakıf olmadığını, bu tutarsız bilgilendirmeler sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Düzenli olarak işleyen otomatik ödeme talimatlarım varken, kampanya kapsamında verilen bonusların geri alınarak tarafıma borç çıkarılması uygulamasının iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan bu borcun düzeltilerek silinmesini talep ediyorum.