Garanti Bankası'nın Verdiği 3.000 TL Bonus Uygulanmadı

Garanti Bankası tarafından telefonla aranarak, 2.000 TL’lik harcama yapmam halinde 3.000 TL bonus verileceği söylendi ve bana kredi kartı teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim, kartım gönderildi ve ben de verilen bilgiye güvenerek 13.03.2026 tarihinde 2.000 TL’lik harcama yaptım. Ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir bonus tanımlanmadı.

Kampanya ile ilgili görüşmemizde sadece ilk harcamamda 3.000 TL bonus kazanacağım söylendi; bunun dışında ek bir koşul, tarih aralığı, SMS ile katılım ya da benzeri bir şart belirtilmedi. Buna güvenerek harcamayı yaptığım halde, bonusun yansımaması beni mağdur etti.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartımda bu işleme ait bir kampanya katılımı görünmediği söylendi. Ben de kendilerini arayanın yine banka olduğunu, kartı gönderene kadar defalarca arandığımı ve kampanyanın teklifi sonrası kartı kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana talebimin alındığı, fakat tekrar bilgi almak istiyorsam yine müşteri hizmetlerini benim aramam gerektiği, geri dönüş yapılmayacağı ifade edildi. Kartı satarken sürekli arayan bankanın, sorun yaşadığımda geri dönüş yapmaması ve sorumluluğu tamamen bana bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonla verilen kampanya vaadinin yerine getirilmesini, 13.03.2026 tarihinde yaptığım ilk harcama istinaden tarafıma söz verilen 3.000 TL bonusun eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşanan bu iletişim aksaklığının araştırılmasını talep ediyorum.