Garanti Bankası Bonus Puanlarımın Haksız İptali Ve İadesi Talebi

Garanti Bankası’nın Bonus Gold Troy kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme kampanyasından yararlanmak için iki adet telefon numaram için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu kapsamda 2.250 TL Bonus kazandım. Yaklaşık 9 ay boyunca bu hatlara ait faturalar düzenli olarak kartımdan otomatik ödendi, ayrıca her ödemede işlem ücreti kesilmesine rağmen kampanyadan yararlanmak için bunu bilerek kabul ettim.

Son dönemde telefon numaralarıma ait tarife taahhüt sürelerim dolduğu için tarife ve operatör değişikliği yaptım. Bu değişiklikler sırasında, bilgim ve isteğim dışında otomatik ödeme talimatlarım iptal olmuş. Bunun sonucunda bankanın daha önce kazanmış olduğum tüm Bonus puanları geri aldığını yaklaşık 1 hafta önce fark ettim.

Durumu öğrenince Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanya kapsamında en az 5 ay otomatik fatura ödemesi yapılması gerektiği ve bunun sağlandığı, ayrıca 10 ay boyunca da sistemde kalmam gerektiği belirtildi. Süreci tamamlamaya sadece 1 ay kalmışken, benim dışımda gelişen bir nedenle talimatların iptal olması yüzünden mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu geçiştirdi.

Yaklaşık 9 ay boyunca otomatik ödemeler düzenli olarak gerçekleşmiş ve şartların büyük kısmı sağlanmış olmasına rağmen, tarafıma verilen Bonus puanların aylık olarak hesaplanıp yalnızca eksik kalan 1 aya ait bonusun geri alınması gerekirken, tüm puanların geri alınması adil değildir. Bu nedenle haksız yere iptal edilen tüm Bonus puanlarımın kartıma iadesini talep ediyorum.