Yanlış Adrese Yönlendirilen Kartımın Gönderimi İptal Edildi, 10 Gün Mağduriyet

Garanti BBVA banka kartımla ilgili yapılan şüpheli işlem nedeniyle banka tarafından 1 Eylül 2026 sabah saat 06:00 civarında arandım ve bilgi verildi. Bunun üzerine kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında adres bilgilerim net ve doğru şekilde verdim, ses kaydından da dinlenebilir.

Buna rağmen birkaç gün sonra PTT Kargo’dan, adres hatalı olduğu için gönderimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Kargo takip numaram 6716466312901. PTT kayıtlarında kartımın Beşiktaş PDM’ye, il/ilçe kısmında da İstanbul (Avr) / Beşiktaş’a yönlendirildiği ve “Adres Hatalı / Adres Yetersiz” açıklamasıyla işlem gördüğü görülüyor. Oysa ben açıkça Şişli adresimi vermiştim, buna rağmen sistemde Beşiktaş olarak yer almış ve bu yüzden gönderi iptal edilmiş.

Konuyla ilgili Garanti’yi aradığımda, adresi şimdi güncelliyoruz denildi, ancak ben baştan beri doğru adresi söylediğim halde kartım yanlış adrese yönlendirilmiş ve kafalarına göre iptal edilmiş durumda. Yaklaşık 10 gündür kartım elime ulaşmadığı için mağdurum ve hiçbir şekilde kartı kullanamıyorum.

Yeni banka kartımın doğru adresim olan Şişli adresime, acilen ve gecikme olmadan yeniden gönderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.