Garanti BBVA Kartı Teslim Edilmedi, PTT Ve Banka Suçlamaları Mağdur Etti

Garanti BBVA banka kartımı güncellemek için başvuru yaptım, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı. Kartım güya PTT Kargo ile gönderilmiş, ancak kargo görevlisi adresime gelmiş ama beni bulamamış görünüyor. Şu anda Garanti kartın kuryede olduğunu söylüyor, PTT ise kartın bankada olduğunu, tekrar dağıtıma çıkması için bankadan onay verilmesi gerektiğini belirtiyor. İki taraf da suçu birbirine atıyor, ben ise ortada mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerini 3 kere, PTT’yi ise 4 kere aradım. Garanti tarafı “kart kuryede, 10 iş günü içinde gelir” diyerek ezbere cevaplar veriyor, PTT ise “kart bankada, tekrar onay verilmesi lazım” diyor. Adres güncellemeleri yapılıyormuş gibi gösterilip sadece oyalandığımı hissediyorum. Ne somut bir takip yapılabiliyor ne de net bir çözüm sunuluyor, tamamen sinir harbine dönen bir süreç yaşıyorum.

Tek talebim, banka kartımın bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve bu karışıklığın Garanti BBVA tarafından takip edilerek çözüme kavuşturulmasıdır.