Yanlış Adrese Gönderilen Kartlar Ve Haksız 110 TL Ücreti

Garanti BBVA’ye ait Bonus Trink ve Shop&Fly kredi kartlarımı güvenlik sebebiyle kapattırdım ve kart yenileme talebinde bulundum. Müşteri temsilcisine güncel adresimi özellikle teyit ettirmeme rağmen yeni kartlarım eski adresime gönderildi. Bunun üzerine tekrar yenileme talebi açmak zorunda kaldım.

İkinci yenileme talebimde ise kart yenileme ücreti adı altında toplam 110 TL borç yansıtıldığını gördüm. Ayrıca Bonus Trink kartlarımdan biri de tarafıma hiç gönderilmedi. Yaklaşık şubat başından bu yana, yani yaklaşık iki haftadır kartlarımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt kayıtlarından da görülebilecek olmasına rağmen yapılabilecek bir şey olmadığı, sorumluluğun da kabul edilmediği söylendi. Kartların yanlış adrese gönderilmesi tamamen banka kaynaklı bir hata olmasına rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kart yenileme ücreti adı altında kesilen 110 TL’nin tamamının iadesini ve kartlarımın güncel, doğru adresime ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem kart yenileme ücretinin iade edilmemesi hem de Bonus Trink kartımın ücretsiz olarak gönderilmemesi durumunda yasal yollara başvurmak dahil her türlü hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.