Bonus Puanların Uyarısız Geri Alınması Ve Haksız Borç Yansıtılması Nedeniyle Mağduriyet

11/09/2025 tarihinde Garanti BBVA Kemer Şubesi’nden aldığım Bonus Trink kredi kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartı alırken, 100 TL harcama yaptığımda hiçbir ek şart olmadan 3.600 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. Aynı gün 100 TL harcama yaptım ve birkaç gün sonra Bonus puanım yüklendi. Ancak, ek hesabımı sehven kapattığımda, bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan Bonus puanlarım geri çekildi ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Ayrıca, puanları kullandığım için kartıma 117 TL borç yansıtıldı.

Şikayetimle ilgili müşteri hizmetleriyle ve şubeyle görüştüm, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Kartımın son 4 hanesi 4031’dür. Kartı alırken bana ek hesabı kapatmam durumunda Bonus puanlarımın geri alınacağına dair herhangi bir bilgi veya sözleşme sunulmamıştı.

Hiçbir uyarı yapılmadan puanlarımın geri alınmasını kabul etmiyorum. Bonus puanlarımın tekrar yüklenmesini ve kartıma yansıtılan 117 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal edeceğimi belirtmek isterim.